Как объединить требования клиентов, массовую ИИзацию и кадровые возможности в единой стратегии развития контакт-центра.
Анонс всероссийского форума по улучшению качества обслуживания: стратегии контакт-центров, кейсы, клиентский опыт и внедрение ИИ.
Программа и участникиВсероссийский форум о качестве обслуживания, где руководители контакт-центров разбирают кейсы и стратегии клиентского сервиса.
Форум посвящён повышению качества обслуживания и развитию контакт-центров. Ключевой вопрос программы — как объединить требования клиентов, массовую ИИзацию и кадровые возможности в единой стратегии развития сервиса, сохранив качество и лояльность клиентов.
В деловой программе — разбор кейсов, темы управления сервисом, клиентского опыта и лояльности, выступления руководителей контакт-центров и экспертов рынка. Тему ИИ и автоматизации обслуживания рассматривают вместе с кадровыми возможностями, чтобы найти баланс между технологиями и людьми. Организатор строит программу на собственных исследованиях рынка и интервью с практиками, поэтому обсуждаются действительно актуальные для отрасли задачи. Аудитория — руководители и специалисты контакт-центров и служб клиентского сервиса.
Форум о том, как выстроить стратегию контакт-центра, соединив запросы клиентов, ИИ-технологии и работу с персоналом.
Для руководителей и специалистов контакт-центров, служб клиентского сервиса и клиентского опыта.
Независимый организатор деловых конференций и форумов для ключевых секторов российской экономики; работает с 2015 года, провёл более 300 мероприятий.
Статус: Подтверждено
Конференция о платформах виртуализации: сравнение решений, опыт эксплуатации, миграция и критерии выбора.
ПодробнееКонференция о комплаенсе: проверка контрагентов, антикоррупционные процедуры, риски и прикладные решения.
ПодробнееФорум о повышении операционной эффективности: цифровизация процессов, оптимизация затрат и бережливые технологии.
ПодробнееФорум по информационной безопасности о методах проверки защиты: что проверять, как часто и как читать результат.
ПодробнееПлощадка про практику работы с базами данных: выбор платформы, миграция, безопасность и отказоустойчивость.
Подробнее